上一页 | 1 |
/1页
go

主题:【新城故事】“房修暖男”养成记

发表于2017-08-19

 
在TA还不信任你时,就用实际行动让TA心安


☘ 

提到理工男,你们会想到哪些形容词呢?智商高,做事专注,动手能力强,有自己的坚持与信仰。有人说:“理工男,不是单身就是帅”,他们神一样的存在,一直给人一种“只要一个支点,就能翘起整个地球”的感觉。

在新城,有一种帅,叫房修工程师。理工科出身的他们,用专业的技能,热情的服务,不卑不亢,赢得每一位业主的信任。


▲公共区域排污管塌陷的开挖整改



因为专注,所以专业

周喜喜是位89年的热血男儿,大学就读于湖南农业大学工学院工程管理专业。毕业之后在怀化的一个项目做了四年的甲方现场施工员,项目完工后,负责房屋保修的工作。

从现场施工员到房修工程师,一个是纯技术活,一个是服务性质的工作。然而周喜喜却觉得后者更有挑战性,只是该单位没有完备的房修工作体系,导致后期工作很难开展。2015年,周喜喜来到了长沙,而后跟随严工一起来到新城,成了众人口中的周工。


▲空置房问题排查

为什么会选择新城?

“新城是大企业,敢负责,团队年轻向上,另外也不想辜负严工对我的信任”周工满脸自豪的说着。

那今后的工作目标呢?

“近期工作目标是以新城国际花都项目为起点,和我们房修团队一起在新城建立完备的房修工作体系。”周工说,专注做一件事,才有机会成为这个领域的佼佼者。

新城国际花都重视业主的感受,打破原由工程师兼职模式,成立房修中心专职处理客户房屋报修问题。因为专注,所以更专业。


▲电话沟通回访业主整改情况



信任,要靠自己争取

周工说,目前房修工程师日常工作主要有两大部分:一是接收报修和业主沟通。房主发现问题可以打报修电话,房修工程师闻讯后到现场进行确认,初步判断问题性质,划分保修责任,安排维修时间。第二是安排、协助施工单位维修施工。


▲业主前来报修,耐心询问细节并引导其做好登记

“实际工作中,也有居民自己装修的时候产生的一些问题,或对公共楼梯有一些磕碰,这时候,为了保证业主的利益,提升客户服务的品质,新城会主动维护维修,不需要业主承担费用。”说到这里,周工还有点小骄傲。

当被问及工作中印象最深的一位业主及事件时,周工立马来了兴致。因为他清晰的记得,一位业主从之前的极度不信任,到最后发自内心的赞赏,给了他多么大的动力。


▲上门确认问题

周工说,“信任,是可以自己争取的。在业主还不信任你时,那就用实际行动让他心安!我们每天面对的都是问题,最开心的也是问题解决之后,业主对你的认可。”

新城相信,只要真诚的对待每一位业主,用专业的技能认真处理每一件小事,必将换来业主的尊重和信赖。


▲与业主沟通相关的整改方案



超越客户的期望,是我们努力的方向

在周工心里,房子是一家人坚实的后盾,家人在这里一起迎接早上第一缕阳光,在这里让疲惫的心得到休憩,在这里一起面对困难,向往未来……

所以周工在接到客户报修后,总是第一时间勘察现场,最短时间内做出优化方案,让家无论何时都能温暖如初。周工用自己的热情,让冰冷的房子有了家的温度。


▲现场检查报修问题,判断原因

采访的过程中,周工还跟我们分享他的“小心思”。周工是独自一人在长沙打拼,妻子和女儿远在娄底。面对业主报修等等问题,周工都是当做自己家的活在处理,他想着,要是妻子在家里遇到困难,希望能有位像自己一样的房修工程师妥善处理好一切。

“超越客户的期望,是我们努力的方向”,房修服务的目标周工一直牢记在心。平常他会主动学习一些简易维修的技能,比如门锁的维修,地漏堵塞的维修等,自己动手快速而高效,不需要等到施工单位的工人来维修就可以帮业主解决问题。


▲自己动手维修样板房门锁

都说“日久见人心”,放在社区生活中也是一样。在前期交付过程中,曾出现过的各种不理解,如今都在点点滴滴的细节沟通和服务中,变为新城与业主间的可贵信任。

据北京赛惟咨询有限公司调查显示,新城国际花都房修部经过一年的努力,房修满意度较2016年提升了130%。





房修暖男的幸福期许

工作之外,周工比较喜欢研究电影,听书,偶尔练习一下吉他。对于写作,周工一直抱有幻想,曾经做过MBTI测试,周工是教导型人格,喜欢讲道理论逻辑,他一直希望有一天可以把自己的所思所想写下来。

谈到家庭,周工满是抱歉,但眼里却充满希望,其实他早就计划好了将来要定居长沙,把妻子跟女儿接过来,安家新城国际花都。想到今后能每天都待在一起,周工全身都充满了动力。



为一份长久的事业努力,为一直爱着的家人努力,也为一个更好的自己努力......虽然未来总是未知,但只要肯努力,你想要的,岁月都会给你。
发表于2017-08-21
sousousoumama,您好!您所发的帖子“【新城故事】“房修暖男”养成记”已被设置为精华帖,请再接再厉多发好帖。
发表于2017-08-21

恭喜你咯

发表于2017-08-21

发表于2017-09-29
wv你好!
发表于2017-09-29
su在忙什呢!我好烦
发表于2017-09-29
pj我和男朋友分手了好烦,加我薇心聊天好吗?y09858
发表于2019-01-12
龙湖胤龙湖玮是专骗女人钱的骗子,先问女人借4万块钱,借了钱写了欠条以后赖账,债主找龙湖胤,龙湖胤就说没钱,龙湖胤让女债主继续借他两万块钱去拿银行卡套现。等女债主相信了龙湖胤的骗术,那就再一次上当了。
上一页 | 1 |
/1页
go